Bonjour, Je vous contacte car un casino en ligne a fermé mon compte avec mon argent dessus. J’ai ouvert mon compte il y a 5 jours. J’ai gagné plusieurs paris et demandé 2 retraits. Juste après, ils ont bloqué mon compte et m’ont demandé une vérification d’identité. J’ai envoyé tous les documents demandés, mais ils ont quand même fermé mon compte en prétextant une violation des règles sur les paris sportifs. Sans jamais préciser lesquelles. Ils me doivent environ 850€ et ont clôturé le compte sans aucune explication valable. J’ai l’impression que le seul problème c’est que j’ai gagné. Pouvez-vous m’aider à récupérer mes fonds ? Merci.
bonjour @jmr pourriez-vous préciser le nom du casino en ligne dont vous vous plaignez ? Merci Mélanie
C’est une situation délicate. Commencez par vérifier leurs conditions générales pour voir s’ils ont fourni une explication (KYC, règles des bonus, comptes multiples, etc.).
Ensuite, contactez le support et demandez une explication claire par écrit. S’ils ne résolvent pas le problème, vous pouvez saisir leur autorité de régulation ou déposer une réclamation.
Par ailleurs, il est conseillé de consulter les avis et les témoignages d’autres joueurs pour voir si ce problème est déjà survenu. 
Je pense que tu dois préciser le nom du casino sinon à quoi parler ?