Ca fait 5 jours ouvrés que Deloro casino me dis que la photo de mon selfie ne peut être validé paracerque je ne montre pas ma pièce d’identité dessus. Ca leur a pris une semaine juste pour me signaler ce problème ! Leur but c’est de me faire perdre mon temps je sais pas pourquoi ils ont pas l’argent pour me valider le retrait ? Ils veulent me voir perdre patience et rejouer le gain ? Je suis pas con et je vous dénonce sur internet partout. Depuis j’ai envoyé un second selfie mais toujours rien, au total on est à plus de 10 jours !!!
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J’ai aussi une expérience négative avec eux. J’ai à mon actif au moins une cinquantaine de dépôts chez eux en jouant presque tous les jours. Je suis toujours en perte, et de beaucoup.
On dirait que les machines sont toutes froides et verrouillées. On est toujours un peu négatif dans le casino en ligne, mais chez eux c’est l’aspiration maximale. Ils ne font même pas semblant. Fuyez !!
Une mise à jour @hobo ? Merci de donner de nouvelles infos sur l’avancement par politesse pour les gens qui prennent du temps pour te répondre.
Bonjour,
Je partage mon expérience avec DelOro Casino.
Je me suis inscrite avec mon identité réelle, mon email personnel, sur un seul téléphone, avec la double authentification activée. Je ne joue pas avec bonus.
J’ai déposé environ 3000€.
19 février : dépôt, je monte à environ 5000€, puis je reperds tout
20 février : nouveau dépôt, je monte à environ 6000€, puis je reperds tout
21 février : nouveau dépôt
À partir de là, je commence à gagner. Je joue principalement sur des slots Pragmatic Play, avec des mises entre 3€ et 5€.
En parallèle, le KYC est en cours.
Le passeport est validé rapidement, mais le selfie est refusé plusieurs fois et ça traîne sans vraie explication.
On me dit de rester active, que ça peut accélérer la validation.
Je continue donc à jouer.
Je monte à 21 834€.
Et là, mon compte est bloqué puis fermé. Les gains sont confisqués.
Motif : multi-accounting basé sur des “preuves techniques”.
Je précise que je n’ai qu’un seul compte, utilisé avec ma vraie identité, sur un seul appareil, sans bonus.
On ne me donne aucun détail.
On me dit que pour des raisons de “privacy”, ils ne peuvent pas me dire à quels comptes je serais liée.
Concernant le côté technique, je joue sur iPhone, en wifi et en 5G, sur des jeux très populaires avec des mises classiques.
À un moment, le support m’a demandé d’utiliser un VPN pour accéder à des free spins. Je l’ai utilisé quelques minutes dans ce contexte.
Je n’ai pas d’autre élément particulier.
Dans un premier temps, j’ai fait un recours via SOS Casino, mais le casino n’a jamais fourni d’éléments concrets à la modératrice.
J’ai ensuite voulu déposer une plainte sur AskGamblers, mais ils ne traitent pas les cas liés au multi-accounting.
J’ai donc déposé une plainte sur Casino Guru.
Elle a été classée comme non justifiée sur la base de “preuves techniques” fournies par le casino.
Je n’ai pas eu accès à ces éléments, et je n’ai pas été incluse dans les échanges.
Aujourd’hui, mon compte est fermé, je n’ai plus accès à mes données, et les 21 834€ ont été confisqués.
Ma plainte est visible sur les différents sites et forums.
Je vous invite à la plus grande prudence avec ce casino. Je suppose qu’ils font traîner le KYC, incitent à jouer (cela fait monter le ticket de validation KYC dans la file d’attente…) puis si vous n’avez pas tout perdu, trouvent un moyen de ne pas payer.
Bonne journée et bon courage